基础服务支持

在生产环境中，我们可能遭遇各种各样的复杂情况，根据不同情况，用户可能需要一些现场的指导与帮助。针对这些客户实际需求，我们可以提供按需而动（On-Demand Action）的现场服务，以满足客户各方面的服务需求。现场服务可能包含的内容有：

     1.软件安装帮助 指协助用户进行数据库软件的安装与指导，完成规范化安装与部署。

     2.升级规划与实施 协助用户进行升级方案的制定并完成方案实施，升级数据库软件或完成Patch应用。

     3.数据库的规划与部署 数据库的合理规划对于数据库的性能至关重要，如果能够在安装数据库时就做好规划，将能够全面影响数据库的未来使用。 我们能够协助用户对数据库进行合理化规划与部署。

     4.问题的诊断及分析 很多数据库故障或性能问题都会相当复杂，并且与用户的实际环境紧密相关，通过现场的观察、跟踪与诊断可以更好的发现和解决用户的问题。 

    5.紧急故障处理 现场解决用户可能遇到的一切紧急的数据库故障，恢复用户的业务应用。

    6.其他用户需要的现场服务 和数据库相关的技术支持内容，在用户觉得必要的情况下，向用户提供高质量的现场服务。

Oracle服务方式

1、按年Oracle服务

用户可以选择基本、高级和全面服务的内容。适合系统运行多年。性能地下等情况下使用。

2、按次Oracle服务

按次Oracle服务适合在系统进行大面积改造，如数据迁移。数据库跨平台升级。应用系统改造等情况适用。

3、按项目Oracle服务

按项目Oracle服务类似于Oracle按次服务，俺项目服务包括至少12天的项目后续跟踪期，确保项目成功率。

4、自定义Oracle服务

自定义Oracle服务主要用于以上规定范围不能满足的情况，通过与思庄科技有限公司的协商，制定符合用户实际的维护方式。

按年服务内容：

1、7×24小时电话支持

2、巡检服务

3、紧急响应服务

4、请求式专家现场支持服务

产品安装；Oracle数据库备份与恢复；数据库可靠性服务(性能调优、性能诊断)；数据库补丁包服务；数据迁移等

5、远程拨号诊断

6、培训服务

7、评估报告

Oracle数据库扩展性评估报告；Oracle数据库稳定性评估建议报告（巡检报告）；Oracle数据库安全性评估建议报告；指定数据库维护手册

8、开发源代码优化服务

9、文档及客户资料管理

更多Oracle数据库服务信息：易老师电话：023-68429836